郑州市的游客投诉参团西藏游遭到“被自费”景点被取消

作者:郑州在线
发布时间:2014-08-25 09:30:35

刚刚过去的暑假,郑州市民李女士和朋友带着孩子报了一个去西藏的旅行团,本来是一件很高兴的事,但是其间出现了各种状况,让他们游兴大减。昨日,他们向东方今报进行了投诉。□东方今报记者 叶煜

【投诉】 景点随意“被取消” “强加”了自费的项目

8月10日,李女士在位于郑州市金水路115号的河南中州国际旅行社报了个团,花了5500元报了一个“单卧单飞9日西藏游”,旅行期间遭遇到中途随意取消安排好的景点,而且还“被自费”收了1450元。回来后,李女士算了一笔账,团费加上自费项目收的钱,总共花了7000多元。据记者了解,参加此次西藏游的受访者,都有这样的经历。

囧事一:免费景点被忽略 自费项目“刻意”推荐

8月15日,到拉萨的第一天,按事先安排好的日程,先被导游带着参观林芝景点。其间,导游一再推荐措木及日、鲁朗林海、冰川等,说它们都是西藏有名的景点,还宣称随着西藏的开发,以后会看不到的。并告诉大家,参团的必去项目,比如西藏林芝博物馆、格萨尔古堡、八一镇等都是一些小景点。

由于游客大都是老人和孩子,大家对此并不了解,全团49人只有一对夫妇没参加自费项目。最后,凡是参加自费项目的游客每人又交了1450元。

这些自费项目中,鲁朗林海景点收了480元/人,措木及日景点收了580元/人,但鲁朗林海的门票只有170元/人,李女士这才发现,导游推荐的自费项目不应该再收吃、住、行和服务的钱,因为这些费用已经含在当天必去的项目里了,并且没有任何票据。

抵达措木及日后,很多游客非常失望,这是一个在建景点,很多项目还不能游玩。

囧事二:“连滚带爬”“看林海”

由于赶时间,晚上8点多,旅行社还带着一车人“连滚带爬”地赶景点“看林海”,属自费项目,收了480元费用的“鲁朗林海”景点,由于天黑,连一张像样的照片也没拍到,游客大呼上当。

回去时已是晚上9点多了,汽车在海拔4000多米的盘山公路上赶夜路,参团的田先生回忆说:“车在路上跳,人在车上跳,心在肚里跳,现在想想都有点后怕。”

囧事三:景点随意被取消

接下来,8月19日的行程项目是“纳木错”景点。导游说,由于西藏一连发生两起交通事故,政府规定,原坐50人的大巴只能坐17人,而且车上必须配一名民警,以保证游客安全。由于此举,导游以调不来车为由,“纳木错”景点取消,游客在市区自由活动一天。

“好不容易去一趟西藏,大家都盼望着能一睹圣湖的芳容呢!结果却突然取消了!”来自洛阳的高先生说。最后,只退了景点门票120元。“车费、服务费,还有一些别的费用都不退了,大家纷纷要求投诉。”但导游告知,这是政府行为,大家必须接受。

回应

不知晓有自费项目

多收的钱核实后再处理

对此,东方今报记者以游客身份询问了河南中州国际旅行社。昨日16时许,自称是中州国际旅行社工作人员的杨女士表示,西藏那边是西部旅行社接团,当初他们也不知道有如此之多的自费项目。杨女士承认,游客报旅行团时,并没有被告知有自费项目。此事,她还要找当地接团的旅行社了解情况。

对于临时取消的景点“纳木错”,杨女士表示,当地政府为了保证安全,路上限速不超过40公里/小时,按这一个速度,到了纳木错天就黑了,而且那儿夜晚没有住宿的地方,所以取消了该景点。

而且对于多收的服务费等费用,杨女士告知,她会核实情况之后再做处理的。DF

线索提供 李女士(稿酬50元)

(东方今报)

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